שיפור יחס המרה

השיפור של יחס ההמרה יכול להיות מאוד פשוט – זה תלוי מאוד בגמישות של בעל העסק. אני אקח לדוגמה מקרה קיצוני כדי שתבינו את קו המחשבה:

אם נעשה מבצע של 90% הנחה על כל המוצרים באתר, יחס ההמרה יעלה פלאים. אז זו כמובן דוגמה שב-99% מהמקרים לא תהיה ריאלית וזה לא רלוונטי, אבל המסר כאן הוא פשוט: אם תיכנסו לנעליים של הלקוחות שלכם, ותנסו לגבש פרופיל לכל אחד מהם, אז אתם תוכלו למצוא סיבות לשאלה למה הם לא ממירים באתר, ואז לתת מספר פתרונות. כאן למשל, חשבתי על העניין הפשוט ביותר – המחיר של המוצרים. כשתהיה הנחה, יותר אנשים יקנו. אז להלן ניתוח של מספר פרופילים שונים עם מספר אפשרויות שונות שבגינם הם יחליטו לא להמיר, ואז הפתרון לבעיה האישית שלהם:

1. הלקוח נוטש כי הוא לא לקח בחשבון את עלות המשלוח – שפרו את יחס ההמרה באתר על ידי הצעה למשלוח חינם! אפשר לצמצם את ההטבה למשלוח חינם עבור קנייה ממחיר מסוים (אבל אל תגזימו, עם המחיר – למשל, לא בקנייה מעל 400 ש”ח כי זה מאבד מהפואנטה).

2. הלקוח נוטש כי הוא גולש דרך המובייל והוא מעדיף לרכוש דרך המחשב: הציעו לו לשתף את המוצר בוואטסאפ או במייל ולסיים את הרכישה בזמן שיהיה לו נוח (כשהוא יהיה ליד המחשב)

3. לקוח נוטש כי הוא לא מכיר את המותג: הציגו לו המלצת לקוחות וביקורות חיוביות של האתר וכך תחזקו את תחושת הביטחון שלו במעמד הרכישה

4. לקוח נוטש כי הוא מפחד שפרטי האשראי שלו לא יהיו בטוחים באתר: הציעו לו רכישה דרך אפליקציות מוכרות עם סטיגמה של ביטחון יתר כמו פייפאל או תשלום דרך ביט.

5. לקוח נוטש כי הוא צריך להספיק לעשות משהו אחר: השתמשו בתוסף של הצלת עגלות נטושות, כזה ששולח למשתמשים מייל עם הפריטים שנעזבו בעגלה

6. לקוח לא משלם כי המחיר יקר לו מדי: הפעילו פופ-אפ הצלה בעמוד מוצר, או עמוד תשלום שמופעל בעת ריחוף עכבר לכיוון כפתור היציאה בדפדפן ותעניקו קופון ייחודי למי שנמצא בעמוד הזה הקורא להם להשלים את הרכישה.